Ser Coach Parte 4 – O Coaching é Centrado no Cliente

Bem vindos a 4º parte da série de postagens sobre SER COACH. É muito bom ter você aqui novamente.

O Coaching é um processo totalmente focado no cliente!

Lista completa do Ser Coach:

Diferente de outras formas de suporte profissional, toda a responsabilidade do processo de Coaching é centrada no cliente, o que gera um grande questionamento no Coach. Afinal, podemos ficar tão bons em ler pessoas, que após ouvir alguém falando por 15 minutos sobre um problema, podemos ter a solução pronta para esse problema que o cliente pode lutado a vida toda sem ter conseguido resolver.

Mas a grande verdade é que o cliente tem uma percepção interna muito melhor do que a do Coach

Minhas memórias, minha experiência, minha vida.

  • Quem conhece sua história desde o nascimento até esse exato momento?
  • Quem tem mais informações sobre os detalhes do dia-a-dia?
  • Quem pensa mais sobre o problema?
  • Quem é o maior beneficiado se o problema for resolvido?
  • Quem tem mais a perder se o problema não for resolvido?

Em todos os casos, é o cliente que tem a resposta para essas questões. É ele quem mais tem a ganhar e a perder com a situação, e é o cliente que tem que investir para ver as mudanças se manifestando.

Dar a alguém informações suficientes não irá faze-la mudar. As pessoas sabem quais são seus problemas. Às vezes, eles sabem as soluções. A questão esta ligada ao coração – até que ponto ela se compromete com o que vê e ira até o limite para mudar a situação? Essa é uma decisão pessoal.

Portanto, no relacionamento de coaching, não somos direcionadores, apoiamos um processo no qual encorajamos o cliente a se auto dirigir. No final das contas, os clientes estão mais motivados por aquilo que planejaram do que por qualquer direcionamento externo que recebam.

Confira alguns exemplos, observe como o coach pode sutilmente mostrar quem está no controle…

No início do encontro
  • Sobre o que você gostaria de conversar que possa lhe ajudar a dar um passo adiante em direção ao seu objetivo?
  • Eu estava pensando em nossa última sessão, e é aqui que eu gostaria de começar…
Sobre a lista de ações
  • Quais passos você acha que deveria tomar sobre este assunto?
  • Deixe-me sugerir algumas coisas por enquanto …
Sobre os problemas
  • O que você pode fazer para resolver esse problema?
  • Eu acho que a melhor coisa que você pode fazer neste momento é …

Mantendo as coisas centradas no cliente

O cliente cria suas próprias soluções

Existe uma tendência de que o Coach e o cliente recaiam no método de aconselhamento. Para manter as coisas centradas no cliente:

  • Comece cada sessão perguntando ao cliente com o que ele gostaria de começar.
  • Nos relatórios de progresso, peça ao cliente que traga as suas anotações e forneça atualizações sobre a lista de ações em que ele está trabalhando.
  • Quando surgir um “O que você acha?” Responda com “Eu não sei. O que você acha?”
  • Peça ao cliente para providenciar a lista de ações em suas próprias palavras. Não faça esse trabalho para ele. Peça que ele verbalize e depois escreva.

O Coach como um redutor de ruído e como um permissor

Reduzir o ruído

Imagine fazer uma ligação em um restaurante lotado com música alta ou quando você está em uma casa cheia de pessoas falando alto com uma TV e ou rádio ligado. Agora imagine que está não é apenas uma conversa casual, mas a pessoa do outro lado da linha está lhe informando informações detalhadas sobre 3 tipos diferentes de empréstimos para habitação que você pode escolher.

O problema não é a sua capacidade de decidir ou processar a informação. O problema é que você precisa estar fora do barulho, precisa estar onde você possa “ouvir seus pensamentos”.

E isso é o que um Coach acredita – se a pessoa puder ouvir a si mesma, ouvir seus pensamentos, ela poderá tomar decisões extraordinárias.

O problema para a maioria dos clientes é que existem muitas vozes concorrentes que fazem muito barulho. E às vezes, é apenas a voz da insegurança. Mas pegue essa mesma pessoa e coloque-o em um relacionamento de confiança, de transparência, onde se possa compartilhar vulnerabilidades e exista aceitação incondicional, e nesse tipo de relacionamento você o verá se transformar.

A afirmação de uma voz “fora de você” dá lugar a algo poderoso: a permissão – permissão para agir, permissão para fazer o que está em seu coração.

O Coach como um facilitador

Dar suporte e manter o foco na ação

É importante entender que um Coach não está ali sentado, feliz, flutuando sem rumo, sendo levado por qualquer vento ou capricho do cliente. O Coach tem consistentemente um papel de manter o foco e levar o objetivo em direção a ação. Este é um processo importante para muitas pessoas que repetem e revivem os mesmos pensamentos, idéias e conversas, sem nada decidido e sem criar e executar uma lista de ações.

Em todos os encontros, o Coach irá:

  • Solicitar atualizações do progresso da lista de ações que anteriormente o cliente se comprometeu em realizar.
  • Manter a conversa fluindo em direção ao objetivo
  • Levar o cliente a adicionar novos itens na lista de ações.

Outras funções do Coach

Chegar ao coração do cliente

Uma das coisas mais importantes que você pode fazer como Coach é apoiar seu cliente a entrar em contato com o seu coração. O coração é a semente de sua vida.

Identificar e definir os sonhos e as paixões vindas do coração e os objetivos resultantes são essenciais para o processo de coaching. Embora alguns clientes já saibam o que desejam e simplesmente precisam de apoio para tornar seus desejos uma realidade, outros clientes estão tão envolvidos no dia a dia que nem sabem o que querem.

Como Coach, é seu papel ajudar o cliente a descobrir, revelar, esclarecer, refinar ou definir seus objetivos.

Levar o cliente a ação

Podem haver muitos desejos no coração de um indivíduo, mas nada se torna realidade até que ações sejam tomadas.

Como Coach, o seu papel é apoiar o seu cliente na definição das ações que ele precisa tomar para alcançar seus objetivos, incentivar seu cliente ao longo de sua jornada e apoiá-lo e ajudá-lo a recuperar o foco nas ocasiões em que suas ações não estejam indo de acordo com o plano.

Fortalecer o comprometimento do cliente

É fácil perseguir seus objetivos quando tudo está acontecendo de acordo com o plano. Mas é um esforço persistente e comprometido que fará com que seus objetivos se transformem em realidade em sua vida.

Como Coach, é seu papel apoiar e incentivar seus clientes, especialmente quando seu comprometimento é desafiado ou é vacilante.

Você apoiará seu cliente na identificação das maiores ameaças ou desafios antes deles acontecerem e trabalhará com ele para desenvolver uma estratégia para enfrentar as barreiras ao seu comprometimento.

Reconhecer os desejos do cliente e reconhecer cada sucesso no caminho

Uma das coisas mais poderosas que você pode fazer é reconhecer seus desejos. Muitas pessoas têm uma ambição “secreta” para suas vidas, mas temem se apropriar dessa ambição, com medo de parecerem tolas caso não consigam alcançá-la ou pensam que é ruim ter tais desejos.

Ao mesmo tempo, muitas pessoas não reconhecem os esforços que estão fazendo e os êxitos que estão obtendo. A verdade é que, quanto mais bem sucedido você se sentir, mais bem sucedido você se tornará, então faz todo o sentido se concentrar em suas realizações.

Como Coach, seu papel é primeiro desafiar seu cliente a reconhecer seus desejos. Você, então, precisa apoiar seu cliente na afirmação e comemoração de todo e cada um dos sucessos que ele está tendo ao longo do caminho.

Desafiar o cliente a fazer escolhas

No final, tudo se resume a uma escolha, quem você quer ser e o que você quer fazer com a sua vida? Você deve fazer escolhas conscientes em sua vida, escolhas sobre o que você quer e sobre o que você não quer, opções sobre o que é aceitável e o que não é, e escolhas sobre quem você é e o que você representa.

Como Coach, seu papel é desafiar seu cliente a fazer escolhas fortes e positivas em sua vida. Você também precisará apoiar seu cliente na compreensão das conseqüências de suas escolhas em sua vida.


A 4º parte do Ser Coach fica por aqui, acho que ficou bem claro que todo o processo de coaching é centrado no cliente, é ele que tem as rédeas das escolhas, nos apenas o guiamos no processo.

Nos vemos em ná 5º parte do Ser Coach: Ser Coach parte 5 – Objetivos, metas e o método S.M.A.R.T

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